Chef d’équipe et adjoint du service Médiation H/F

Sous l’autorité du responsable du service Médiation, le responsable adjoint assure la coordination opérationnelle des activités de médiation sur le territoire roubaisien.

Il veille à la bonne organisation des interventions, à la continuité de l’activité, au suivi des missions confiées aux équipes et à la remontée des informations nécessaires au pilotage du service.

Il constitue un relais opérationnel entre le responsable du service et les médiateurs, facilite la circulation de l’information et contribue à la mise en oeuvre des orientations définies par la direction.

Il exerce ses missions dans le respect du cadre fixé par le responsable du service, auquel il rend compte régulièrement de son activité.

Missions :

Coordonner l’activité opérationnelle des équipes

• Organiser et coordonner les interventions des médiateurs en fonction des priorités définies par le responsable du service.

• Assurer le suivi des présences, des affectations et des activités programmées, en lien avec le responsable.

• Veiller à la couverture opérationnelle des secteurs d’intervention et signaler les difficultés susceptibles de perturber l’activité.

• Assurer la transmission des consignes opérationnelles aux équipes.

• Suivre la réalisation des missions et identifier les besoins d’ajustement.

• Veiller à la bonne articulation entre les interventions de terrain et les objectifs du service.

Assurer le suivi opérationnel des équipes

• Être l’interlocuteur opérationnel privilégié des médiateurs pour les questions relatives à l’organisation quotidienne des missions.

• Recueillir les remontées de terrain et faciliter le partage des informations utiles.

• Apporter un appui méthodologique aux médiateurs dans la conduite de leurs interventions, dans le respect de leurs compétences et de leur cadre professionnel.

• Identifier les difficultés rencontrées par les équipes et en informer le responsable du service.

• Contribuer à l’harmonisation des pratiques professionnelles et à la diffusion des procédures.

• Signaler au responsable toute situation nécessitant une intervention hiérarchique, un arbitrage ou un accompagnement spécifique.

Assurer le suivi de l’activité et le reporting

• Centraliser les comptes rendus et les informations issus des interventions.

• Assurer le suivi des problématiques rencontrées sur les différents secteurs.

• Produire des tableaux de suivi et des bilans opérationnels réguliers.

• Identifier les évolutions des besoins du territoire et les problématiques récurrentes.

• Préparer les éléments nécessaires aux réunions de service et aux instances partenariales.

• Alerter sans délai le responsable en cas d’événement significatif ou de situation sensible.

Contribuer à la coordination partenariale

• Faciliter la circulation des informations entre les équipes de médiation et les services municipaux concernés.

• Participer aux réunions opérationnelles avec les partenaires, sur demande ou avec l’accord du responsable.

• Contribuer à la coordination des interventions lorsque plusieurs services sont mobilisés.

• Faciliter l’orientation des situations vers les interlocuteurs compétents, dans le respect du cadre d’intervention de la médiation.

• Assurer le suivi opérationnel des actions conjointes et rendre compte de leur avancement au responsable.

Participer à l’amélioration des pratiques et des dispositifs

• Proposer des améliorations dans l’organisation des interventions et le fonctionnement quotidien du service.

• Contribuer à la formalisation des procédures et des outils de suivi.

• Participer à l’évaluation des actions de médiation.

• Identifier les besoins de formation ou d’accompagnement des équipes et les transmettre au responsable.

• Contribuer à la mise en oeuvre des projets et actions définis par la direction.

Positionnement et limites de responsabilité :

Le responsable adjoint exerce ses missions sous l’autorité du responsable du service Médiation.

À ce titre :

• Il assure la coordination opérationnelle des équipes

• Il transmet les consignes opérationnelles définies par le responsable et veille à leur bonne compréhension.

• Il organise et suit l’activité dans le cadre des orientations et des priorités fixées par sa hiérarchie.

• Il rend compte au responsable des difficultés opérationnelles, des événements significatifs et des besoins identifiés.

• Il formule des propositions d’organisation et d’amélioration du service.

• Il ne prend pas de décision relevant de l’autorité hiérarchique du responsable, notamment en matière de gestion du personnel, d’évaluation professionnelle ou de mesures disciplinaires.

• Il peut représenter le service dans le cadre de réunions opérationnelles, sur mandat du responsable.